常见问题

  • 1从付款开始到收到货大约需要几天?
  • 2订单状态一直显示通关中,一直没有变化。
  • 3商品被海关退回时怎么办?
  • 4有哪些商品不能国际直邮?
  • 5显示已配送完成,但是并没有收到商品。
  • 6为什么配送会延迟呢?
  • 7收到商品后可以申请退货吗?申请退货流程是怎样的呢,需要多长时间?
  • 8收到包裹后可以申请退货吗?
  • 9想取消订单/退货
  • 10有一个商品突然被取消订单了。
  • 11包装箱和商品全部破损了,怎样申请退款求偿呢?
  • 12想申请发票。
  • 13全新升级版11街上线时间?
  • 14升级版11街上线之前,在中国大陆或香港可享受的11街配送服务有哪些?
  • 15由于网站升级系统内部关闭时,若发生商品破损或丢失的情况,该如何处理?
  • 16网站升级系统内部关闭时,再次配送的服务还继续提供吗?
  • 17如何查看优惠活动取得的累计积分以及其他积分?
  • 18因系统升级至6月5日入口端及服务暂时停止运营后,我还能查询何种信息?